DIREKTORAT JENDERAL PAJAK
KEMENTERIAN KEUANGAN
Keterbatasan Sarana Kantor
  • Pengaduan Keterbatasan Sarana Kantor adalah pengaduan tentang sarana dan prasana pada unit penyelenggara pelayanan yang tidak mendukung pemberian pelayanan kepada masyarakat.
  • Contoh:
    1. Mesin antrian tidak berfungsi.
    2. Hasil cetak mesin pencetak bukti penerimaan surat (BPS) tidak jelas.
Pelayanan Tidak Memadai
  • Pengaduan Pelayanan Tidak Memadai adalah informasi yang disampaikan pelapor mengenai dugaan pelayanan perpajakan yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  • Sedangkan yang dimaksud dengan Pelayanan Perpajakan adalah pelayanan yang diberikan oleh Penyelenggara Pelayanan di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak kepada masyarakat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  • Contoh :
    1. Petugas kurang ramah dalam memberikan pelayanan kepada Wajib Pajak.
    2. Petugas loket tempat pelayanan terpadu (TPT) tidak berada di tempat pada jam pelayanan.
Pelanggaran Kode Etik dan Disiplin
  • Pengaduan Kode Etik dan Disiplin adalah informasi yang disampaikan oleh pelapor sehubungan dengan adanya pelanggaran Kode Etik dan Disiplin. Pelanggaran Kode Etik dan Disiplin adalah pelanggaran yang terkait dengan kode etik pegawai Direktorat Jenderal Pajak dan/atau pelanggaran disiplin Pegawai Negeri Sipil
  • Contoh:
    1. Pengadaan barang dan jasa.
    2. Pemerasan.
    3. KKN.
    4. Penyalahgunaan fasilitas kantor.
    5. Pemalsuan.
    6. Penyalahgunaan wewenang.
    7. Pelanggaran disiplin kerja.
    8. Ketidak wajaran harta.
    9. Penyalahgunaan dan/atau perubahan data dan informasi yang tidak sah.
Tindak Pidana Perpajakan
  • Pengaduan Tindak Pidana Perpajakan adalah pemberitahuan disertai permintaan oleh pihak yang berkepentingan kepada pejabat yang berwenang untuk menindak menurut hukum seorang yang melakukan tindak pidana aduan di bidang perpajakan.
  • Contoh:
    1. Pengaduan WP yang NPWP dan/atau NPPKP-nya disalahgunakan oleh orang yang tidak berhak.
    2. Pengaduan WP yang telah dipotong pajaknya tetapi tidak disetor.